Политика возврата

Последнее обновление: 15 июня 2024 г.

1. Введение

В SupplyChainFinance мы стремимся обеспечить высокое качество наших информационных продуктов, консультационных услуг и образовательных материалов. Данная Политика возврата определяет условия и процедуры, связанные с возвратом платежей за наши услуги и продукты.

Настоящая Политика распространяется на все платные услуги и продукты, предлагаемые компанией SupplyChainFinance через веб-сайт example.com (далее — «Сайт»).

2. Типы предлагаемых продуктов и услуг

Мы предлагаем следующие категории продуктов и услуг:

  • Цифровые информационные продукты: отчеты, аналитические исследования, электронные книги и другие информационные материалы в цифровом формате.
  • Онлайн-курсы и образовательные программы: структурированные обучающие материалы, включающие видеолекции, тесты, задания и другие интерактивные элементы.
  • Консультационные услуги: индивидуальные или групповые консультации по вопросам финансирования цепочек поставок, управления рисками и другим связанным темам.
  • Подписки: регулярный доступ к обновляемому контенту, аналитическим материалам и эксклюзивным ресурсам на нашем Сайте.

3. Условия возврата для цифровых информационных продуктов

Для цифровых информационных продуктов (отчеты, исследования, электронные книги и т.д.) применяются следующие условия возврата:

  • Период возврата: 14 календарных дней с момента покупки.
  • Условия возврата: Возврат возможен только в случае, если содержание продукта существенно не соответствует его описанию на момент покупки или если возникли технические проблемы с доступом к продукту, которые не были устранены нашей технической поддержкой в течение разумного срока.
  • Исключения: Возврат не предоставляется, если клиент уже загрузил, открыл или иным образом получил доступ к цифровому продукту (за исключением проверки функциональности или ознакомления с оглавлением/содержанием).

4. Условия возврата для онлайн-курсов и образовательных программ

Для онлайн-курсов и образовательных программ применяются следующие условия возврата:

  • Период возврата: 14 календарных дней с момента покупки или до момента прохождения более 25% содержания курса (в зависимости от того, что наступит раньше).
  • Условия возврата: В течение периода возврата клиент может запросить возврат средств без объяснения причин.
  • Частичный возврат: Если клиент прошел от 25% до 50% содержания курса, возможен частичный возврат в размере 50% от стоимости курса. После прохождения более 50% содержания курса возврат не предоставляется.
  • Исключения: Специальные акционные предложения, курсы со значительной скидкой (более 50% от обычной цены) или курсы, явно обозначенные как "без возможности возврата", могут иметь отличающиеся условия возврата, которые будут указаны в описании конкретного предложения.

5. Условия возврата для консультационных услуг

Для консультационных услуг применяются следующие условия возврата:

  • Отмена до начала консультации: Полный возврат средств предоставляется при отмене не менее чем за 48 часов до запланированного времени консультации.
  • Отмена менее чем за 48 часов: При отмене менее чем за 48 часов до запланированного времени консультации может взиматься плата за отмену в размере 30% от стоимости консультации.
  • После проведения консультации: После проведения консультации возврат средств не предоставляется, за исключением случаев, когда консультация не была предоставлена должным образом или в полном объеме по вине консультанта.
  • Перенос консультации: Клиент может один раз перенести консультацию без штрафа, уведомив нас не менее чем за 24 часа до запланированного времени. Последующие переносы или перенос менее чем за 24 часа могут облагаться административным сбором.

6. Условия возврата для подписок

Для подписок на регулярный доступ к контенту применяются следующие условия возврата:

  • Пробный период: Если подписка включает бесплатный пробный период, клиент может отменить подписку в любое время в течение пробного периода без оплаты.
  • Ежемесячные подписки: Для ежемесячных подписок возврат средств за текущий месяц не предоставляется, но клиент может отменить подписку в любое время, чтобы предотвратить дальнейшие платежи.
  • Годовые и долгосрочные подписки: Для годовых и других долгосрочных подписок возможен пропорциональный возврат средств за неиспользованный период при отмене в течение первых 30 дней с момента покупки. После этого периода возврат не предоставляется, но доступ к услугам сохраняется до конца оплаченного периода.

7. Процедура запроса возврата

Чтобы запросить возврат, клиент должен выполнить следующие шаги:

  1. Отправить запрос на возврат через форму обратной связи на нашем Сайте или по электронной почте [email protected].
  2. В запросе необходимо указать:
    • Имя и контактную информацию
    • Номер заказа или идентификатор транзакции
    • Название продукта или услуги
    • Дату покупки
    • Причину запроса возврата
  3. Наша команда рассмотрит запрос и свяжется с клиентом в течение 5 рабочих дней для подтверждения решения по возврату или запроса дополнительной информации.

8. Обработка возвратов

В случае одобрения возврата:

  • Возврат будет обработан тем же способом оплаты, который был использован для первоначальной транзакции, если не согласовано иное.
  • Время поступления средств на счет клиента зависит от платежной системы и банка клиента и обычно составляет от 5 до 14 банковских дней.
  • В некоторых случаях мы можем предложить кредит на будущие покупки вместо денежного возврата, что может быть обработано быстрее и с дополнительными бонусами.

9. Случаи отказа в возврате

Мы оставляем за собой право отказать в возврате в следующих случаях:

  • Запрос возврата подан после истечения установленного периода возврата.
  • Клиент уже использовал значительную часть продукта или услуги (более установленных лимитов, указанных выше).
  • Продукт или услуга были явно обозначены как "не подлежащие возврату" во время покупки.
  • Есть разумные основания полагать, что запрос возврата является злоупотреблением нашей политикой возврата.

10. Особые обстоятельства

Мы понимаем, что могут возникнуть особые обстоятельства, требующие индивидуального подхода. Если у вас возникла ситуация, не охваченная этой политикой, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы постараемся найти справедливое решение.

В случае технических проблем с нашими продуктами или услугами, пожалуйста, сначала свяжитесь с нашей технической поддержкой для решения проблемы, прежде чем запрашивать возврат.

11. Изменения в политике возврата

Мы можем время от времени обновлять нашу Политику возврата. Изменения в политике будут опубликованы на этой странице с указанием даты последнего обновления.

Обращаем ваше внимание, что к вашей покупке применяется та версия Политики возврата, которая была действительна на момент осуществления покупки.

12. Контактная информация

Если у вас есть вопросы или требуется дополнительная информация о нашей Политике возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

SupplyChainFinance
Адрес: 3 Noah Summit, Maisietown, DE15 9DU, Великобритания
Email: [email protected]
Телефон: +44 588 636 4747

13. Заключительные положения

Настоящая Политика возврата не ограничивает законные права потребителей и должна интерпретироваться в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.

Если какое-либо положение этой Политики возврата будет признано недействительным или неисполнимым, остальные положения остаются в силе.

Спасибо за понимание нашей Политики возврата. Мы стремимся обеспечить справедливый и прозрачный подход к возвратам и всегда открыты для конструктивного диалога с нашими клиентами.